Política de privacidad y Cookies

Introducción

En SAGOCA, valoramos y respetamos la privacidad de todos nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad y Cookies explica de manera detallada cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal que nos proporcionas al interactuar con nuestros productos y servicios, tanto en nuestras tiendas físicas como en nuestra página web. Nos comprometemos a tratar tus datos personales con la máxima confidencialidad y de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos, incluyendo la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas la recopilación y el uso de la información de acuerdo con esta política. Te animamos a leer esta Política de Privacidad y Cookies detenidamente para comprender nuestras prácticas en relación con tus datos personales y cómo puedes ejercer tus derechos. Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra segura y personalizada, protegiendo tu información en todo momento.

Identidad y Datos de Contacto del Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestra tienda física y página web es Sara Gómez Carrillo, operando bajo el nombre artístico de SAGOCA. Estamos ubicados en Puebla de la Calzada, Badajoz, y nos esforzamos por garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales de nuestros clientes.

• Nombre: Sara Gómez Carrillo
• Dirección: Plaza de la Amistad, 5, Puebla de la Calzada, 06490 Badajoz, España
• Teléfono: +34 689 45 55 08
• Email: sara@sagoca.com

Información Recopilada

Datos Personales Recopilados

En SAGOCA recopilamos diferentes tipos de información personal para poder ofrecerte una experiencia de compra personalizada y eficiente. Los datos personales que recopilamos incluyen, pero no se limitan a, tu nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y facturación, y detalles de pago. Esta información es necesaria para procesar tus pedidos, gestionar tus solicitudes de servicio al cliente y cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales.

Datos Recopilados Durante la Navegación

Además de los datos personales proporcionados directamente por ti, también recopilamos automáticamente cierta información cuando visitas nuestra página web. Esta información puede incluir tu dirección IP, el tipo de navegador que utilizas, tu sistema operativo, las páginas que visitas en nuestro sitio web y la fecha y hora de tu visita. Utilizamos esta información para mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web, personalizar tu experiencia de usuario y realizar análisis estadísticos sobre el uso de nuestra página web.

Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y otras tecnologías similares para recopilar información sobre tu interacción con nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestra página web. Estas cookies nos permiten recordar tus preferencias, mantener tu sesión activa, y proporcionarte contenido relevante. Utilizamos diferentes tipos de cookies, incluidas cookies necesarias para el funcionamiento del sitio web, cookies de preferencias, cookies de análisis (como Google Analytics) y cookies de seguridad (como Google reCAPTCHA).

Recopilación de Datos en Ventas Presenciales

En nuestras ventas presenciales, como en la tienda física y en mercados ambulantes o ferias de artesanía, también podemos recopilar datos personales necesarios para procesar las transacciones. Estos datos incluyen tu nombre, detalles de contacto y, en algunos casos, detalles de pago si se realiza una compra con tarjeta. Estos datos se utilizan exclusivamente para completar la transacción y no se almacenan más allá de lo necesario para cumplir con nuestras obligaciones fiscales y legales, salvo que nos proporciones tu consentimiento explícito para otros usos, como suscripciones a boletines informativos o grupos de difusión mediante Facebook messenger, Telegram o WhatsApp entre otros.

Finalidades del Tratamiento

Gestión y Procesamiento de Pedidos

Una de las principales finalidades del tratamiento de los datos personales es la gestión y procesamiento de los pedidos realizados por los clientes. Esto incluye la verificación de la información proporcionada, la confirmación del pedido, la preparación y envío de los productos, y la gestión de devoluciones y reembolsos. Para cumplir con estas tareas, necesitamos recopilar y utilizar datos como el nombre, la dirección de envío, el número de teléfono y los detalles de pago del cliente. Estos datos permiten asegurar que los productos lleguen correctamente a su destino y que cualquier problema con el pedido pueda resolverse de manera eficiente.

Atención al Cliente

Utilizamos los datos personales para ofrecer un servicio de atención al cliente eficaz. Esto incluye responder a consultas, gestionar reclamaciones, y proporcionar asistencia con respecto a productos y servicios. Los datos recopilados, como la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y el historial de compras, nos permiten identificar a los clientes y acceder rápidamente a la información relevante para resolver sus problemas y mejorar su experiencia de compra.

Envío de Comunicaciones Relacionadas con el Pedido

Otra finalidad del tratamiento de los datos es mantener a los clientes informados sobre el estado de sus pedidos. Esto incluye el envío de correos electrónicos de confirmación de pedido, notificaciones de envío y actualizaciones sobre la entrega. Estas comunicaciones son esenciales para mantener a los clientes informados y asegurar que tengan una experiencia de compra transparente y sin contratiempos.

Mejora de Nuestros Servicios y Productos

Recopilamos y analizamos datos sobre la interacción de los clientes con nuestros productos y servicios para identificar áreas de mejora. Esta información puede incluir datos de navegación en nuestro sitio web, comentarios y sugerencias de los clientes, y datos de compras anteriores. Utilizamos estos datos para mejorar la calidad de nuestros productos, optimizar la experiencia del usuario en nuestro sitio web, y desarrollar nuevas ofertas que satisfagan mejor las necesidades y preferencias de nuestros clientes.

Envío de Comunicaciones Comerciales

Con el consentimiento explícito del cliente, utilizamos los datos personales para enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros productos, servicios, promociones y eventos. Estas comunicaciones pueden ser enviadas por correo electrónico, SMS, servicios OTT (Facebook messenger, Telegram, WhatsApp, etc) o cualquier otro medio de comunicación digital. El cliente tiene el derecho de retirar su consentimiento en cualquier momento y dejar de recibir estas comunicaciones, siguiendo las instrucciones incluidas en cada mensaje o contactándonos directamente.

Cumplimiento de Obligaciones Legales

Tratamos los datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales, incluyendo las derivadas de la legislación fiscal y contable. Esto puede implicar la conservación de ciertos datos personales durante el tiempo requerido por la normativa aplicable y la comunicación de información a las autoridades competentes cuando sea necesario.

Análisis y Estadísticas

Utilizamos datos anonimizados y agregados para realizar análisis y estadísticas que nos ayuden a comprender mejor el comportamiento de los clientes y las tendencias del mercado. Esta información es fundamental para la toma de decisiones estratégicas y para mejorar nuestra oferta de productos y servicios. Herramientas como Google Analytics nos permiten recopilar y analizar estos datos de manera segura y eficiente.

Seguridad y Prevención de Fraudes

Tratamos los datos personales para garantizar la seguridad de nuestras operaciones y prevenir fraudes. Esto incluye la monitorización de actividades sospechosas, la implementación de medidas de seguridad adecuadas, y la realización de auditorías internas. Utilizamos herramientas de seguridad como Google reCAPTCHA para proteger nuestro sitio web y a nuestros clientes de accesos no autorizados y actividades fraudulentas.

Base Jurídica del Tratamiento

El tratamiento de los datos personales que realizamos en SAGOCA se basa en varias bases jurídicas conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos:

Ejecución del Contrato

La principal base jurídica para el tratamiento de los datos personales es la ejecución del contrato de compra-venta que se establece entre SAGOCA y el cliente. Los datos personales son necesarios para procesar y gestionar los pedidos, realizar envíos, gestionar devoluciones y ofrecer un servicio de atención al cliente adecuado. Sin esta información, no podríamos cumplir con nuestras obligaciones contractuales.

Cumplimiento de Obligaciones Legales

Otra base jurídica para el tratamiento de datos es el cumplimiento de nuestras obligaciones legales. Esto incluye la conservación de ciertos datos personales para fines fiscales y contables, así como la obligación de proporcionar información a las autoridades competentes cuando sea necesario. Estas obligaciones están establecidas por la legislación española y europea en materia fiscal, contable y de protección de datos.

Consentimiento del Interesado

En algunos casos, el tratamiento de datos personales se basa en el consentimiento explícito del interesado. Por ejemplo, solicitamos el consentimiento para enviar comunicaciones comerciales y boletines informativos. El cliente tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. Para retirar el consentimiento, el cliente puede seguir las instrucciones incluidas en cada comunicación o ponerse en contacto con nosotros directamente.

Interés Legítimo

Tratamos ciertos datos personales basándonos en nuestro interés legítimo para mejorar nuestros productos y servicios, garantizar la seguridad de nuestras operaciones y prevenir fraudes. Este tratamiento se realiza siempre de manera que se respete la privacidad y los derechos de los interesados, y se limita a lo necesario para cumplir con estos fines legítimos. Realizamos evaluaciones de impacto para asegurarnos de que nuestros intereses legítimos no prevalecen sobre los derechos y libertades fundamentales de los clientes.

Conservación de los Datos

Duración del Almacenamiento

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos y mientras exista una relación contractual o de servicio con el cliente. Una vez finalizada esta relación, conservamos los datos durante los periodos de tiempo establecidos por las obligaciones legales aplicables, como las obligaciones fiscales y contables.

Criterios de Conservación

Los criterios utilizados para determinar los periodos de conservación incluyen:

• La necesidad de conservar los datos para cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales.
• La necesidad de conservar los datos para resolver posibles disputas o reclamaciones.
• La necesidad de conservar los datos para cumplir con los requisitos establecidos por la legislación aplicable.

Eliminación de Datos

Una vez que los datos personales ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos y no exista ninguna obligación legal de conservarlos, procederemos a su eliminación segura. Esto incluye la destrucción física de los documentos en papel y la eliminación segura de los datos electrónicos.

Derechos de los Interesados

En SAGOCA, respetamos y garantizamos los derechos de los usuarios en relación con el tratamiento de sus datos personales. Los interesados tienen derecho a:

Acceder a sus datos personales

Los usuarios tienen derecho a obtener confirmación sobre si en SAGOCA estamos tratando datos personales que les conciernen, y en su caso, acceder a dichos datos. Pueden solicitar una copia de los datos personales en proceso.

Rectificar datos inexactos o incompletos

Los usuarios tienen derecho a solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos que les conciernan para garantizar que la información que tenemos sea precisa y actualizada.

Solicitar la supresión de sus datos

En determinadas circunstancias, los usuarios pueden solicitar la supresión de sus datos personales cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

Oponerse al tratamiento de sus datos

Los usuarios tienen derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, cuando el tratamiento se base en un interés legítimo del responsable.

Limitar el tratamiento de sus datos

Los usuarios pueden solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, lo que implicará que únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Solicitar la portabilidad de sus datos

Los usuarios tienen derecho a recibir los datos personales que nos hayan proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin impedimentos por parte de SAGOCA.

Retirar el consentimiento

En los casos en que el tratamiento de los datos se base en el consentimiento del usuario, este tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Presentar una reclamación ante la Autoridad de Control

Si un usuario considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), que es la autoridad de control competente en materia de protección de datos en España. Para más información, los usuarios pueden visitar el sitio web de la AEPD: www.aepd.es.

Seguridad de los Datos

En SAGOCA, la seguridad de los datos personales de nuestros clientes es una prioridad. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación y alteración. Estas medidas se aplican tanto a los datos recopilados en nuestra tienda física como a los datos procesados a través de nuestra página web.

Medidas Técnicas de Seguridad

Utilizamos tecnologías avanzadas de encriptación para proteger los datos personales durante su transmisión y almacenamiento. Todos los datos sensibles, como la información de pago, se encriptan utilizando protocolos de seguridad estándar en la industria, como SSL/TLS. Además, implementamos firewalls y sistemas de detección de intrusos para prevenir accesos no autorizados a nuestros sistemas.

Medidas Organizativas de Seguridad

Nuestro personal está capacitado en políticas y procedimientos de protección de datos para garantizar que los datos personales se manejen de manera segura y confidencial. Solo el personal autorizado tiene acceso a los datos personales, y dicho acceso se concede únicamente para fines específicos relacionados con sus funciones laborales.

Proveedor de Hosting

Nuestro sitio web está alojado en servidores proporcionados por Occentus Network, cuyo centro de datos está ubicado en Valencia, España. Esto significa que todos los datos se almacenan dentro de la Unión Europea, asegurando el cumplimiento de las normativas europeas de protección de datos.

Occentus Network cuenta con varias certificaciones que garantizan la seguridad y calidad de sus servicios:

• ISO 27001: Esta certificación internacional asegura que Occentus Network sigue rigurosos estándares de gestión de la seguridad de la información, protegiendo la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.
• ISO 27018: Esta certificación específica para la protección de datos personales en la nube garantiza que Occentus Network sigue las mejores prácticas para el manejo de información sensible.
• ISO 20000: Esta norma certifica la gestión de servicios de TI de calidad, asegurando que Occentus Network proporciona servicios eficientes y fiables.
• Esquema Nacional de Seguridad (ENS): Este marco regula la política de seguridad en el uso de medios electrónicos en el sector público y la relación del sector privado con ellos, asegurando un nivel adecuado de protección.

Más información sobre las medidas de seguridad y certificaciones de Occentus Network se puede encontrar en su página web.

Google Analytics y reCAPTCHA

Utilizamos Google Analytics para recopilar información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web. Esta herramienta nos ayuda a mejorar la experiencia del usuario y a optimizar el rendimiento del sitio. Los datos recopilados por Google Analytics son anonimizados y se utilizan únicamente con fines estadísticos.

También utilizamos Google reCAPTCHA para proteger nuestro sitio web contra el spam y los abusos automatizados. reCAPTCHA analiza el comportamiento del usuario para identificar actividades sospechosas y asegurar que los datos ingresados en nuestro sitio web provienen de usuarios humanos.

Evaluaciones de Impacto y Auditorías

Realizamos evaluaciones periódicas de impacto de la protección de datos para identificar y mitigar riesgos potenciales. Estas evaluaciones nos ayudan a asegurar que nuestras prácticas de seguridad cumplen con las normativas vigentes y que los datos personales de nuestros clientes están protegidos de manera efectiva. Además, llevamos a cabo auditorías internas y externas para verificar la efectividad de nuestras medidas de seguridad.

Notificación de Incidentes de Seguridad

En caso de una violación de seguridad que pueda afectar los datos personales de nuestros clientes, seguiremos los procedimientos establecidos por la normativa vigente, incluyendo la notificación a las autoridades competentes y a los afectados, cuando sea necesario. Nos comprometemos a actuar de manera rápida y transparente para minimizar cualquier impacto negativo y proteger los derechos de nuestros clientes.

Política de Cookies

Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web, desarrollado en WordPress. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita nuestro sitio web. A continuación, detallamos los tipos de cookies que utilizamos, su finalidad y cómo puedes gestionarlas.

Tipos de Cookies Utilizadas

1. Cookies Necesarias
   • Estas cookies son esenciales para el funcionamiento básico del sitio web. Permiten la navegación por la página y el uso de sus funciones, como el acceso a áreas seguras del sitio. Sin estas cookies, algunos servicios no estarían disponibles.
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3. Cookies de Análisis
   • Utilizamos Google Analytics para recopilar información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web. Estas cookies nos ayudan a entender el tráfico del sitio y el comportamiento de los usuarios, permitiéndonos mejorar la estructura y el contenido del sitio. Los datos recopilados son anonimizados y se utilizan únicamente con fines estadísticos.
4. Cookies de Seguridad
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Modificaciones de la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página y se notificará a los usuarios a través de los medios de contacto proporcionados.