Identificación del Vendedor
A los efectos de lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el vendedor de los productos ofrecidos tanto en las tiendas física o puestos ambulantes y página web es:
Nombre: Sara Gómez Carrillo
Dirección: Plaza de la Amistad, 5, Puebla de la Calzada, 06490 Badajoz, España
Teléfono: +34 689 45 55 08
Email: sara@sagoca.com
NIF: 76248291-W
Sara Gómez Carrillo, conocida artísticamente como SAGOCA, es una artesana dedicada a la creación y venta de productos únicos en textil y madera. Con sede en Puebla de la Calzada, Badajoz, Sara ofrece sus productos tanto en su tienda física, puestos de venta ambulante o mercados artesanos como a través de su plataforma online, proporcionando artículos artesanales de alta calidad y con un enfoque sostenible y respetuoso con su entorno. Los productos incluyen totebags, complementos, cuelgas móviles, fundas, estuches y otros accesorios artesanales, todos elaborados con pasión y dedicación.
Ámbito de aplicación
Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las transacciones de compra realizadas con Sara Gómez Carrillo, tanto en su tienda física ubicada en Plaza de la Amistad, 5, Puebla de la Calzada, 06490 Badajoz, España, como a través de su sitio web oficial e incluso aquellos puestos ambulantes en los que comercialice sus productos. Estas condiciones están diseñadas para garantizar una experiencia de compra clara y justa para todos los clientes, cumpliendo con la legislación española vigente en materia de comercio minorista y ventas a distancia.
Para las compras realizadas en la tienda física, las presentes condiciones establecen los derechos y responsabilidades de ambas partes, asegurando que los productos adquiridos cumplan con los estándares de calidad y autenticidad que caracterizan a SAGOCA. En el caso de compras realizadas a través de la página web, o donde fuere aplicable el marco de venta a distancia, estas condiciones regulan todos los aspectos del proceso de compra online, incluyendo la formación del contrato, los métodos de pago, el envío de productos, el derecho de desistimiento, y las políticas de devoluciones y reembolsos. Estas condiciones también contemplan las especificidades legales relacionadas con el comercio electrónico, conforme a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y la Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista.
Proceso de Compra
Compras en Tienda Física y Mercados Ambulantes
Para las compras realizadas en nuestra tienda física, ubicada en Plaza de la Amistad, 5, Puebla de la Calzada, Badajoz, los clientes pueden seleccionar los productos de su elección, solicitar información adicional al personal de la tienda y realizar el pago en el punto de venta. Asimismo, participamos en mercados ambulantes y ferias de artesanía, donde los clientes pueden comprar directamente nuestros productos. En estos eventos, los métodos de pago aceptados pueden variar e incluir efectivo, trueque, tarjeta de crédito u otros sistemas de pago móvil, siempre garantizando una transacción segura, transparente y justa.
Compras Online
Para las compras realizadas a través de nuestra página web, el proceso es sencillo e intuitivo. Los clientes deben seleccionar los productos que desean comprar y añadirlos a su carrito de compras. Todos los precios ofertados e indicados públicamente son finales e incluyen los impuestos correspondientes. Una vez completada la selección, los clientes procederán al checkout, donde deberán proporcionar la información necesaria para procesar el pedido, incluyendo datos de envío y método de pago. Si bien puede variar en cada momento, la página web acepta varias formas de pago, como transferencia, tarjetas de crédito, PayPal, Bizum y otros sistemas de pago electrónicos seguros. Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido y un número de seguimiento para seguir el estado del envío.
Confirmación y Seguimiento de Pedido
Después de realizar una compra online, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá todos los detalles del pedido, como los productos adquiridos, el precio total, la dirección de envío y un número de seguimiento. Este número de seguimiento permitirá al cliente monitorear el estado de su pedido en tiempo real hasta la entrega. Para cualquier consulta o incidencia durante el proceso de compra, los clientes pueden contactar con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente, disponible por teléfono o correo electrónico, para recibir asistencia personalizada y resolver cualquier duda.
Envíos y Entregas
Métodos de Envío
Ofrecemos diversos métodos de envío para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes. Los envíos se pueden realizar a través de Correos de España o empresas de paquetería privadas como SEUR, MRW, o DHL. Al finalizar la compra, el cliente podrá seleccionar la opción de envío que mejor se adapte a sus necesidades, considerando el coste y el tiempo de entrega estimado.
Plazos de Entrega
El plazo de entrega varía según el método de envío seleccionado y el destino del pedido. Los envíos estándar suelen tardar entre 3 y 7 días hábiles, mientras que los envíos urgentes pueden entregarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez que el pedido ha sido enviado, el cliente recibirá un número de seguimiento que permitirá monitorear el estado de la entrega en tiempo real. Es importante que la dirección de entrega proporcionada sea correcta y completa para evitar retrasos o problemas en la entrega.
Responsabilidad y Seguro de Envío
La responsabilidad del envío recae sobre la empresa de transporte desde el momento en que el pedido sale de nuestras instalaciones. En caso de pérdida, daño o retraso en la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con la empresa de transporte utilizando el número de seguimiento proporcionado. Sin embargo, nos comprometemos a asistir al cliente en la gestión de cualquier reclamación relacionada con el envío. Recomendamos a nuestros clientes inspeccionar el paquete al recibirlo y, en caso de daños visibles, rechazar la entrega o hacer una anotación en el albarán del transportista.
Costes de Envío
Los costes de envío se calcularán en el momento de la compra, basándose en el peso del paquete, el destino y el método de envío seleccionado. Durante promociones especiales, podemos ofrecer envíos gratuitos o descuentos en el coste de envío. Estos detalles se comunicarán claramente en nuestra página web y durante el proceso de compra.
Política de Entrega Fallida
En caso de que el transportista no pueda entregar el pedido en la dirección proporcionada, intentará hacer una nueva entrega en otro momento o dejará el paquete en un punto de recogida cercano, notificando al cliente sobre dónde y cuándo puede recoger su paquete. Si la entrega fallida se debe a un error en la dirección proporcionada por el cliente, este será responsable de los posibles costes adicionales de reenvío.
Atención al Cliente
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con los envíos y entregas, los clientes pueden ponerse en contacto a través de las formas aquí indicadas . Nos comprometemos a proporcionar asistencia rápida y efectiva para resolver cualquier problema relacionado con la entrega de los pedidos.
Política de Devoluciones
Plazo de Devolución
Los clientes tienen derecho a devolver cualquier producto adquirido en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Este derecho está conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Ley de Ordenación del Comercio Minorista (Ley 7/1996).
Condiciones de Devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben estar en perfectas condiciones, sin usar, y con todas las etiquetas originales intactas. El embalaje original también debe incluirse, siempre que sea posible. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, desgaste o daño.
Procedimiento de Devolución
Notificación
Para iniciar una devolución, el cliente debe notificar su intención a través del email (sara@sagoca.com) o por teléfono (+34 689 45 55 08), proporcionando el número de pedido y los detalles del producto que desea devolver.
Envío del Producto:
Una vez recibida la notificación, el cliente debe enviar el producto a la siguiente dirección: Dirección de Devolución: Plaza de la Amistad, 5, Puebla de la Calzada, 06490 Badajoz, España
Costes de Devolución:
Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío por parte de SAGOCA. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para evitar pérdidas o extravíos.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, procederemos a emitir el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original y dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la devolución. Si el producto no cumple con las condiciones de devolución especificadas, el reembolso podría no ser aceptado.
Derecho de Desistimiento
Conforme a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, los clientes tienen derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, el cliente debe notificar su decisión a través del email (sara@sagoca.com) o teléfono (+34 689 45 55 08). El cliente deberá devolver el producto en perfecto estado y asumir los costes de envío de la devolución.
Productos Defectuosos o Incorrectos
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, SAGOCA se hará cargo de todos los costes de devolución y reemplazo. El cliente debe notificar la incidencia a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido. Se proporcionarán instrucciones específicas para gestionar la devolución y el envío del producto correcto o el reembolso total, según prefiera el cliente.
Protección de Datos
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, los clientes pueden contactar con nosotros a través de los medios aquí indicados. Nos comprometemos a proporcionar una atención rápida y efectiva para resolver cualquier incidencia relacionada con la devolución de productos.
En SAGOCA, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, tanto en las ventas presenciales como en las realizadas a través de nuestra página web. Este compromiso se rige conforme a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
Recopilación y Uso de Datos
Recopilamos datos personales de nuestros clientes con el único propósito de procesar y gestionar sus pedidos de manera eficiente. Los datos recogidos pueden incluir nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono y detalles de pago. Estos datos son necesarios para:
- Gestionar la compra y entrega de productos.
- Proporcionar asistencia al cliente.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el pedido, como confirmaciones y actualizaciones de envío.
Ventas Presenciales
En el caso de las ventas presenciales realizadas en nuestra tienda física o en mercados ambulantes, los datos personales recogidos durante la transacción se utilizan exclusivamente para procesar la venta y, si es necesario, gestionar devoluciones o reclamaciones. No se almacenarán datos personales más allá de lo necesario para completar la transacción, salvo que el cliente haya proporcionado su consentimiento explícito para recibir comunicaciones futuras.
Ventas Online
Para las ventas realizadas a través de nuestra página web, los datos personales se recopilan y almacenan de manera segura utilizando tecnologías de encriptación y protocolos de seguridad avanzados. La información personal no se compartirá con terceros, excepto en los casos necesarios para el cumplimiento del contrato de compra-venta, como con las empresas de mensajería encargadas de la entrega del pedido.
Derechos del Cliente
Los clientes tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales. Estos derechos pueden ejercerse en cualquier momento enviando una solicitud a nuestro correo electrónico: sara@sagoca.com. Además, los clientes pueden retirar su consentimiento para el tratamiento de datos en cualquier momento sin afectar la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Política de Privacidad Completa
Para una información más detallada sobre cómo gestionamos y protegemos los datos personales, los clientes pueden consultar nuestra Política de Privacidad completa disponible en la siguiente página: Política de privacidad.
Derechos de Propiedad Intelectual
Todos los contenidos, diseños, textos, gráficos, logotipos, iconos, botones, imágenes, vídeos, software, nombres comerciales, marcas, y demás elementos que aparecen en la página web de SAGOCA y en los productos ofrecidos están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de los que es titular Sara Gómez Carrillo o de terceros que han autorizado su uso. Estos derechos están protegidos por la legislación española y por las leyes aplicables de propiedad intelectual e industrial.
Uso del Contenido
El uso, reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra actividad similar o análoga está estrictamente prohibida sin el permiso expreso y por escrito de Sara Gómez Carrillo. Esto incluye, pero no se limita a, los contenidos de la página web y los productos ofrecidos por SAGOCA. El cliente se compromete a respetar estos derechos y a no hacer uso de los contenidos de manera que infrinja los derechos de propiedad intelectual e industrial de SAGOCA o de terceros.
Es importante destacar que algunos productos de SAGOCA pueden incorporar materiales, como telas con estampados, dibujos o patrones de diseño que ya cuentan con derechos de terceros. El uso de estos materiales por parte de SAGOCA se realiza bajo el principio de transformación, sin que ello implique una atribución de derechos adicionales sobre dichos diseños a los clientes. Los derechos sobre los diseños originales permanecen con sus respectivos titulares.
Permisos y Licencias
En ningún caso se entenderá que el acceso y navegación del cliente por la página web implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de SAGOCA. Cualquier uso de estos contenidos no autorizado previamente por escrito por parte de Sara Gómez Carrillo será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.
El cliente reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los materiales y contenidos proporcionados como parte del sitio web y los productos de SAGOCA son de titularidad de Sara Gómez Carrillo o de los terceros que han autorizado su uso. Cualquier uso de estos materiales que no cuente con la debida autorización previa por escrito será considerado ilegal y sujeto a las sanciones correspondientes.
Infracción de Derechos
En caso de que cualquier cliente o tercero considere que alguno de los contenidos de la página web o de los productos de SAGOCA infringe sus derechos de propiedad intelectual o industrial, deberá notificarlo inmediatamente a Sara Gómez Carrillo a través de los datos de contacto proporcionados, proporcionando la información pertinente para poder evaluar y resolver la situación.
Para cualquier cuestión relacionada con la propiedad intelectual e industrial, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros a través de los medios aquí indicados. Nos comprometemos a investigar y solucionar cualquier posible infracción de derechos de propiedad intelectual e industrial de manera diligente y efectiva, garantizando siempre la protección de los derechos de todas las partes implicadas.
Jurisdicción y Resolución de Conflictos
Para cualquier consulta o reclamación relacionada con estas condiciones de venta, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros a través de los medios indicados en este documento. Nos comprometemos a proporcionar una atención rápida y eficaz para resolver cualquier incidencia, siempre respetando los derechos del consumidor y la legislación aplicable.
Según lo dispuesto en el Reglamento UE 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo (ODR – Online Dispute Resolution), le informamos de que como consumidor, tiene a su disposición un procedimiento para resolver los diversos litigios derivados de la venta online de mercancías y servicios en la UE. Tiene a su disposición la plataforma RLL (resolución de litigios en línea) de la UE.
En caso de cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de o relacionada con la compra de bienes o servicios a través de nuestro sitio web, las partes acuerdan intentar resolver el conflicto a través de esta plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR). Esto garantiza que los derechos del consumidor sean respetados, permitiendo que los clientes puedan acceder a una jurisdicción cercana y conveniente para ellos. Solo si el conflicto no puede ser resuelto a través de la plataforma ODR en un plazo razonable, las partes podrán recurrir a las instancias judiciales competentes. En tal caso, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción y competencia exclusiva de los tribunales del país del vendedor, salvo que la normativa imperativa aplicable disponga lo contrario.
Legislación Aplicable
Las presentes condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española vigente, especialmente por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
